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處理債務險受騙 專業協商重獲新生
文章作者:OK忠訓國際 / 維護日期:106/11/22
離開待了好幾年的公司,小珍在之後一年換了7個工作,好不容易找到會計助理一職,月領24K,待了半年多。但因財務管理不佳,積欠3家銀行、總共近60萬元的債務,雖然先前有將債務整合過,但每月有貸款要繳,加上信用卡消費的累積,在薪資有限的情況下,仍是吃不消。

小珍不敢家人知道,便自行找代辦處理,但對方一開始卻是自稱某某銀行,事後接洽發現並非如此,令她感到很奇怪,於是她打電話給客服,對方說他們並不是某某銀行。
小珍一聽,疑惑的說:「可是你們打來的時候說是某某銀行呀…」
對方客服竟回說:「小姐,你是不是接到詐騙集團電話?」
小珍心裡想:「你才是詐騙集團吧!」
真是太氣人了!整個過程讓小珍覺得有眾多疑點,而且感受對方服務態度不佳,於是趕在還未送件時她就請對方中止,可是對方要她付解約金,實在是賠了夫人又折兵。這次不愉快的經驗讓她有了戒心,不敢隨便找代辦了,決定詢問朋友,恰巧有朋友曾到OK忠訓國際辦理過,便介紹她前來。

在電話中,小珍說明自己的債務狀況,她擔心銀行催收,我們告訴她不用擔心,告知如何處理催收電話,並請客戶盡快備齊協商所需資料,才能及時送件。在半個小時的電話中,服務人員一一為小珍解惑,讓她感受到與之前不同的體驗,忍不住說:「我覺得你們跟銀行一樣專業耶,不像我之前找的那個代辦真的喔…我到現在還欠他們3000元的違約金,整筆原本是9900元,他們態度也不是很好,而且一般來說,服務費是匯款給公司帳戶,但他們是匯給業務,我覺得很奇怪,就問我(在OK忠訓國際辦理過的)朋友,朋友說沒有呀~這種錢都嘛是匯到公司的,哪有匯到自己帳戶的,就是這樣我才趕快中止。後來來你們OK忠訓國際這裡,更是感覺有落差……」

我們一方面安慰她,一方面也感謝她願意因我們的專業讓她重新信任,在申辦協商的過程中,除了我們的專業協助,還有她盡力的配合,在積極處理債務之下,最後獲得84期、利率7%、月付金9000元的方案!

我們告知小珍也恭喜她協商成功,而小珍除了當下開心,事後她卻悄悄做了一件事……

協商通過後一段時日,小珍怯怯的打了電話來問:「邱小姐嗎?我想問妳有沒有收到卡片……」

原來小珍有看到OK忠訓國際的官網上有客戶真實案例的分享,其中有客戶寫了感謝卡片回饋服務人員,令她覺得暖心。

「我覺得你們做這個也滿辛苦的,加上前陣子銀行一直打催收電話來,我一直來煩你,所以那陣子你也很辛苦…」她說:「你幫我處理負債,一開始你也聽我說了很多…你比我之前(遇到的代辦)那個小姐好太多了。我沒有看過有人可以這樣聽別人述說他面臨不好的事,你真的很好,我希望這張卡片可以帶給你前進的動力,我會一直記得你,雖然我沒有看過你的人,光聽你的聲音感覺就很親切,和你聊天當中,我感覺你好像也把我當朋友,很多事情你都會聽我說。希望這樣不會打擾到你,原本我還怕打電話來,會讓人覺得『不是結束了嗎?怎麼還打來』的感覺,但我怕你沒有收到卡片,所以還是打過來問了。」

這真是令人又驚又喜!打開卡片,上面寫著:
“邱小姐:
這陣子謝謝您陪我度過遇到不開心的事及銀行催繳的時間(辛苦您了),也謝謝您幫我協商通過的關鍵時刻,也非常謝謝您的耐心與體貼(太多太多感謝了),這張小小的感謝卡,希望收到了,您會喜歡,在我的人生中,我會永遠記得那位貼心又耐心幫助過我及服務最好的您~祝事事順心、工作順利~”


面對客戶的回饋,服務人員也感性回應:「謝謝~我會放在桌上,也會永遠記得你。其實有些客戶即使歸檔結案了,還是會打電話來詢問一些繳款問題,或是為什麼還會收到帳單等等疑問,有問題還是可以跟我們說的,不用擔心會打擾到我們。」

事後,服務人員也詢問小珍後續狀況,並建議她若還有收到銀行的催收帳單,直接和銀行聯絡,就不會再被催收了。

最後,小珍還戀戀不捨的說:「好,那你卡片要收好喔!我花了兩個小時,我真的想很久也挑很久,我寫的那些話,也花了一個小時,因為你真的對我很用心,所以我也要對你用心一點,真的謝謝你,邱小姐。」

「真誠陪伴,直到實現希望」這段話,是OK忠訓國際的核心價值,每當客戶因為我們的用心付出而變得更好,讓生活有了改善,是我們最為喜悅的事。而客戶感受到我們的用心,也同樣真心回饋,這就是人與人之間良善的循環,這也是OK忠訓國際一直以來的堅持,也是企業使命:幫助客戶解決財務問題,讓人生命更美好。


(註:上述案例為實事改寫,為保護當事人改以匿名稱之。)

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